Wzór pisma reklamacyjnego: Skutecznie dochodź swoich praw!

Skuteczne dochodzenie swoich praw konsumenckich często wymaga precyzji i znajomości odpowiednich procedur. Ten artykuł to kompleksowy przewodnik, który nie tylko wyjaśnia kluczowe aspekty składania reklamacji, ale przede wszystkim dostarcza gotowe wzory pism reklamacyjnych. Dzięki nim zaoszczędzisz czas i zyskasz pewność, że Twoje roszczenie zostanie sformułowane poprawnie, zwiększając szanse na pozytywne rozpatrzenie.

Gotowy wzór pisma reklamacyjnego Twój klucz do skutecznej reklamacji

Korzystanie z gotowego wzoru pisma reklamacyjnego to moim zdaniem jedna z najprostszych dróg do skutecznego rozwiązania problemu z wadliwym towarem czy usługą. Pozwala to uniknąć wielu typowych błędów formalnych, które mogłyby opóźnić proces lub nawet doprowadzić do odrzucenia Twojego roszczenia. Dzięki takiemu szablonowi możesz skupić się na merytoryce problemu, czyli na dokładnym opisie wady i sformułowaniu swoich żądań, co znacząco zwiększa szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

"Dobrze przygotowane pismo reklamacyjne to podstawa. Formalne błędy mogą opóźnić proces lub nawet doprowadzić do odrzucenia roszczenia, dlatego warto korzystać z zaufanych wzorów."

Pobierz uniwersalny wzór pisma reklamacyjnego (Word/PDF)

Przygotowałam dla Ciebie uniwersalny wzór pisma reklamacyjnego, który możesz pobrać w formacie Word lub PDF i dostosować do swojej sytuacji. Ten szablon został zaprojektowany tak, aby zawierał wszystkie niezbędne elementy, które omówię szczegółowo w kolejnych sekcjach. Jest on elastyczny i sprawdzi się zarówno przy reklamacji towaru z tytułu rękojmi, jak i gwarancji, a także w przypadku reklamacji usług. Pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest jego staranne wypełnienie.

• Miejscowość i data: Gdzie i kiedy sporządzono pismo.
• Dane reklamującego: Twoje pełne dane kontaktowe.
• Dane adresata: Pełne dane sprzedawcy lub usługodawcy.
• Nagłówek: Wyraźne określenie, że to "Reklamacja".
• Informacje o transakcji: Data zakupu, numer dowodu zakupu, nazwa produktu/usługi.
• Podstawa prawna: Wskazanie, czy reklamujesz z tytułu rękojmi czy gwarancji.
• Opis wady: Szczegółowy opis problemu.
• Żądanie reklamacyjne: Wyraźne określenie, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
• Załączniki: Lista dołączonych dokumentów.
• Podpis: Twój własnoręczny podpis.

Jak poprawnie wypełnić wzór? Instrukcja krok po kroku

Wypełnienie wzoru pisma reklamacyjnego jest prostsze, niż myślisz, jeśli podejdziesz do tego metodycznie. Oto moja instrukcja krok po kroku, która pomoże Ci przygotować skuteczne pismo:

1. Miejscowość i data: Na początku pisma wpisz miejscowość, w której je sporządzasz, oraz aktualną datę. To standardowy element formalny.
2. Dane reklamującego: W sekcji "Dane reklamującego" wpisz swoje pełne imię i nazwisko, dokładny adres zamieszkania, a także opcjonalnie numer telefonu i adres e-mail. Te dane są kluczowe, aby sprzedawca mógł się z Tobą skontaktować w sprawie reklamacji.
3. Dane adresata: Następnie uzupełnij dane sprzedawcy lub usługodawcy. Musi to być pełna nazwa firmy (zgodna z dowodem zakupu lub umową) oraz jej dokładny adres siedziby. Upewnij się, że dane są aktualne możesz je sprawdzić np. na stronie internetowej firmy lub w rejestrze CEIDG/KRS.
4. Nagłówek: Użyj jasnego nagłówka, np. "Reklamacja towaru" lub "Reklamacja usługi", aby od razu było wiadomo, z jakim dokumentem sprzedawca ma do czynienia.
5. Informacje o transakcji: Podaj datę zakupu towaru lub wykonania usługi, numer paragonu, faktury lub innego dowodu zakupu. Wymień także dokładną nazwę reklamowanego produktu lub usługi. Im więcej szczegółów, tym łatwiej sprzedawcy zidentyfikować transakcję.
6. Podstawa reklamacji: Zdecyduj, czy składasz reklamację z tytułu rękojmi, czy gwarancji. Wpisz wybraną podstawę prawną w odpowiednim miejscu. Jeśli nie jesteś pewien, rękojmia jest często bezpieczniejszym wyborem, o czym opowiem za chwilę.
7. Opis wady: To jeden z najważniejszych punktów. Opisz wadę dokładnie i zwięźle. Kiedy wada się ujawniła? W jakich okolicznościach? Jakie są jej objawy? Unikaj ogólników. Na przykład, zamiast "telefon nie działa", napisz "telefon wyłącza się samoczynnie co kilka godzin, a bateria rozładowuje się w ciągu 3 godzin od pełnego naładowania, mimo braku intensywnego użytkowania".
8. Żądanie reklamacyjne: Wyraźnie sprecyzuj swoje żądanie. Wybierz jedno z nich: naprawa, wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny (jeśli tak, podaj proponowaną kwotę) lub odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy). Pamiętaj, że w niektórych sytuacjach sprzedawca może mieć prawo do wyboru innego rozwiązania, ale Twoje żądanie jest punktem wyjścia.
9. Załączniki: Wymień wszystkie dokumenty, które dołączasz do pisma, np. kopię dowodu zakupu, zdjęcia wady, protokół serwisowy. Zawsze dołączaj kopie, nigdy oryginały!
10. Podpis: Na koniec, własnoręcznie podpisz pismo. Jeśli wysyłasz je drogą elektroniczną, możesz użyć podpisu elektronicznego lub po prostu wpisać swoje imię i nazwisko.

Co musi zawierać skuteczne pismo reklamacyjne?

Skuteczność pisma reklamacyjnego nie zależy wyłącznie od jego estetyki, ale przede wszystkim od zawartości merytorycznej i formalnej. Jako ekspertka w tej dziedzinie, zawsze podkreślam, że każdy element ma swoje znaczenie i wpływa na to, jak szybko i pozytywnie zostanie rozpatrzona Twoja sprawa. Przyjrzyjmy się kluczowym składowym.

Dane osobowe i dane sprzedawcy: Jak precyzyjnie zaadresować pismo?

Dokładne podanie danych reklamującego i sprzedawcy to absolutna podstawa. Bez tych informacji pismo może zostać uznane za niekompletne, a nawet odrzucone z powodów formalnych. Jako reklamujący musisz podać swoje pełne imię i nazwisko oraz adres zamieszkania. Opcjonalnie możesz dodać numer telefonu i adres e-mail, co przyspieszy kontakt. Dane sprzedawcy powinny być równie precyzyjne pełna nazwa firmy i jej adres siedziby. Gdzie je znaleźć? Najczęściej na paragonie, fakturze, umowie zakupu, stronie internetowej sklepu lub w odpowiednich rejestrach (CEIDG dla jednoosobowych działalności gospodarczych, KRS dla spółek).

Podstawa prawna: Rękojmia czy gwarancja co wybrać i dlaczego to ważne?

Wybór podstawy prawnej reklamacji czy to rękojmia, czy gwarancja jest kluczowy i ma realny wpływ na przebieg całego procesu. Rękojmia to Twoja ustawowa ochrona jako konsumenta, niezależna od woli sprzedawcy. Gwarancja zaś to dobrowolne zobowiązanie, najczęściej producenta, o określonych warunkach. Świadomy wybór jednej z nich jest istotny, ponieważ każda z tych dróg ma swoje specyficzne terminy, zakresy odpowiedzialności i procedury. Często to rękojmia oferuje szerszą ochronę, ale nie zawsze.

Opis wady: Sztuka precyzyjnego opisu problemu z produktem

Precyzyjny opis wady to moim zdaniem połowa sukcesu w procesie reklamacyjnym. Ogólniki, takie jak "produkt jest zepsuty" lub "nie działa", nie dają sprzedawcy wystarczających informacji, aby szybko i skutecznie ocenić problem. Zawsze doradzam, abyś skupił się na konkretach: kiedy wada się ujawniła, w jakich okolicznościach, jakie są jej dokładne objawy i jak wpływa na użytkowanie produktu. Jeśli wada jest widoczna, możesz dołączyć zdjęcia lub nagrania wideo. Pamiętaj, że im dokładniej opiszesz problem, tym szybciej sprzedawca będzie mógł podjąć decyzję i tym trudniej będzie mu zakwestionować Twoje roszczenie.

Twoje żądanie: Czego konkretnie możesz domagać się od sprzedawcy?

W piśmie reklamacyjnym musisz jasno sprecyzować, czego oczekujesz od sprzedawcy. Pamiętaj, że masz prawo do wyboru jednego z czterech głównych żądań. Odpowiedni wybór zależy od charakteru wady i Twoich preferencji:

• Naprawa towaru: Żądasz usunięcia wady przez sprzedawcę.
• Wymiana towaru na nowy: Chcesz otrzymać nowy, wolny od wad produkt.
• Obniżenie ceny: Proponujesz zmniejszenie ceny zakupu, adekwatne do stwierdzonej wady.
• Odstąpienie od umowy: Żądasz zwrotu pieniędzy w zamian za zwrot wadliwego towaru.

Wybierz to, które najlepiej odpowiada Twojej sytuacji i wyraźnie zaznacz je w piśmie.

Rękojmia czy gwarancja? Wybierz najlepszą opcję dla siebie

Zrozumienie różnic między rękojmią a gwarancją to absolutna podstawa świadomego korzystania z praw konsumenta. Wiele osób myli te pojęcia lub nie wie, kiedy i z której opcji skorzystać. Jako ekspertka zawsze podkreślam, że świadomy wybór może znacząco wpłynąć na szybkość i skuteczność rozpatrzenia Twojej reklamacji.

Rękojmia Twoja ustawowa tarcza ochronna w walce ze sprzedawcą

Rękojmia to Twoja ustawowa tarcza ochronna, niezależna od woli sprzedawcy czy producenta. Jest to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru, która obowiązuje przez 2 lata od daty wydania towaru. Co ważne, jeśli wada zostanie stwierdzona w ciągu pierwszego roku od zakupu, domniemywa się, że istniała ona już w chwili sprzedaży. To bardzo korzystne dla konsumenta, ponieważ to sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z Twojej winy. Reklamację z tytułu rękojmi zawsze składasz bezpośrednio u sprzedawcy.

Gwarancja dobrowolne zobowiązanie producenta. Kiedy warto z niej skorzystać?

Gwarancja to z kolei dobrowolne oświadczenie gwaranta, którym najczęściej jest producent lub dystrybutor. Warunki, okres i zakres gwarancji są zawsze określone w dokumencie gwarancyjnym, który powinieneś otrzymać wraz z produktem. Gwarancja może oferować szerszy zakres ochrony lub dłuższy okres niż rękojmia, ale nie musi. Reklamację z tytułu gwarancji składasz w autoryzowanych serwisach lub punktach wskazanych przez gwaranta. Warto z niej skorzystać, gdy warunki gwarancji są dla Ciebie korzystniejsze niż te wynikające z rękojmi, np. gdy gwarancja obejmuje uszkodzenia, których rękojmia nie obejmuje, lub oferuje szybszą naprawę.

Czy można korzystać z obu opcji jednocześnie? Wyjaśniamy wątpliwości

Absolutnie tak! Jako konsument masz prawo wyboru między rękojmią a gwarancją i możesz korzystać z nich niezależnie. Co więcej, wybór jednej opcji nie wyklucza skorzystania z drugiej. Jeśli na przykład reklamacja z tytułu gwarancji zostanie odrzucona lub nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, wciąż możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi, o ile mieścisz się w dwuletnim terminie. To daje Ci podwójną ochronę i zwiększa szanse na skuteczne dochodzenie swoich praw.

Jakie masz prawa? Skuteczne żądania reklamacyjne

Kiedy składasz reklamację, nie tylko zgłaszasz problem, ale także przedstawiasz swoje oczekiwania wobec sprzedawcy. Twoje żądanie jest kluczowe, ponieważ to ono określa, jakiego rozwiązania oczekujesz. Pamiętaj, że masz cztery główne możliwości, a wybór tej właściwej zależy od charakteru wady i Twojej sytuacji.

Naprawa towaru: Kiedy jest to najlepsze rozwiązanie?

Żądanie naprawy towaru jest najczęściej wybieraną opcją, szczególnie gdy wada jest drobna i łatwa do usunięcia. Jest to najlepsze rozwiązanie, gdy chcesz zachować produkt, a jego naprawa nie wpłynie znacząco na jego wartość czy funkcjonalność. Sprzedawca powinien dokonać naprawy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Jeśli wada jest powtarzalna lub naprawa nie przynosi efektów, możesz później zmienić swoje żądanie na inne, np. wymianę lub zwrot pieniędzy.

Wymiana na nowy: Jak uzasadnić potrzebę otrzymania nowego produktu?

Żądanie wymiany towaru na nowy jest uzasadnione, gdy wada jest istotna, a naprawa mogłaby być nieopłacalna lub nieefektywna. Możesz domagać się wymiany, jeśli np. produkt jest nowy, a wada ujawniła się od razu, lub gdy naprawa jest niemożliwa. Warto uzasadnić to żądanie, wskazując, że wada uniemożliwia prawidłowe korzystanie z produktu lub znacząco obniża jego wartość, a naprawa nie przywróci mu pełnej funkcjonalności lub estetyki, którą oczekiwałeś od nowego towaru.

Obniżenie ceny: Jak wycenić wartość wady i zaproponować kwotę?

Żądanie obniżenia ceny jest stosowne, gdy wada nie jest na tyle istotna, abyś chciał zwracać produkt, ale jednocześnie obniża jego wartość użytkową lub estetyczną. Jest to często wybierana opcja w przypadku drobnych uszkodzeń, rys czy niedoskonałości, które nie wpływają na podstawową funkcjonalność. Jak oszacować kwotę obniżki? Powinna ona być proporcjonalna do spadku wartości towaru spowodowanego wadą. Możesz spróbować ocenić, o ile mniej zapłaciłbyś za produkt, gdybyś wiedział o tej wadzie w chwili zakupu, lub poszukać podobnych produktów z wadami i ich cen.

Odstąpienie od umowy: Kiedy możesz żądać zwrotu wszystkich pieniędzy?

Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy to najbardziej radykalne żądanie, możliwe zazwyczaj w przypadku istotnej wady, której nie da się naprawić ani wymienić, lub gdy sprzedawca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań. Wada jest istotna, gdy uniemożliwia korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem lub znacząco obniża jego wartość. Pamiętaj, że sprzedawca może odmówić odstąpienia od umowy, jeśli wada jest nieistotna, ale w przypadku poważnych problemów masz pełne prawo do żądania zwrotu wszystkich pieniędzy.

Unikaj tych błędów, składając reklamację

Nawet najlepiej sformułowane pismo reklamacyjne może stracić na skuteczności, jeśli popełnisz podstawowe błędy. Z mojego doświadczenia wynika, że konsumenci często nieświadomie podważają swoje własne roszczenia, zapominając o kluczowych aspektach. Poniżej przedstawiam najczęstsze pułapki i podpowiadam, jak ich unikać.

Brak dowodu zakupu co zrobić, gdy zgubiłeś paragon?

Brak dowodu zakupu to jeden z najczęstszych problemów, z którym się spotykam. Wiele osób myśli, że bez paragonu nie ma szans na reklamację. To mit! Paragon to najprostszy, ale nie jedyny dowód zakupu. Możesz udowodnić zakup za pomocą: wyciągu z konta bankowego (jeśli płaciłeś kartą), potwierdzenia przelewu, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia (w przypadku zakupów online), świadków transakcji, a nawet opakowania produktu z numerem seryjnym, który sprzedawca może powiązać ze swoją bazą danych. Ważne jest, abyś dysponował jakimkolwiek wiarygodnym dowodem, że to Ty kupiłeś dany towar u konkretnego sprzedawcy.

Nieprecyzyjny opis wady dlaczego ogólniki działają na Twoją niekorzyść?

Jak już wspomniałam, ogólnikowe stwierdzenia, takie jak "produkt jest zepsuty", działają na Twoją niekorzyść. Sprzedawca nie jest jasnowidzem i potrzebuje konkretnych informacji, aby ocenić problem. Brak precyzji może skutkować opóźnieniami, dodatkowymi pytaniami, a nawet odrzuceniem reklamacji z powodu braku możliwości zidentyfikowania wady. Zawsze staraj się opisać: co dokładnie się stało, kiedy to zauważyłeś, w jakich okolicznościach i jakie są tego konsekwencje. Im więcej szczegółów, tym lepiej to pomaga w szybszym i skuteczniejszym rozpatrzeniu sprawy.

Złożenie reklamacji po terminie pilnuj kalendarza, by nie stracić swoich praw

Terminy to podstawa w procesie reklamacyjnym. W przypadku rękojmi masz 2 lata od daty wydania towaru na zgłoszenie wady. Co więcej, po zauważeniu wady powinieneś złożyć reklamację niezwłocznie, najlepiej w ciągu 2 miesięcy. Przekroczenie tych terminów może skutkować utratą prawa do reklamacji z tytułu rękojmi. Dlatego tak ważne jest, abyś pilnował kalendarza i reagował szybko po zauważeniu problemu. Zawsze sprawdź też warunki gwarancji, jeśli z niej korzystasz, ponieważ jej terminy mogą być inne.

Co zrobić po złożeniu reklamacji? Dalsze kroki

Złożenie pisma reklamacyjnego to dopiero początek drogi. Wiele osób nie wie, co dalej, i jakie kroki może podjąć, jeśli sprzedawca nie zareaguje w oczekiwany sposób lub odrzuci reklamację. Pamiętaj, że masz szereg narzędzi i instytucji, które mogą Ci pomóc w dochodzeniu swoich praw.

Termin 14 dni: Co oznacza milczenie sprzedawcy i jak to wykorzystać?

To bardzo ważna zasada, o której wielu konsumentów zapomina! W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi, sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do Twojego żądania (naprawy, wymiany, obniżenia ceny). Jeśli w tym terminie nie otrzymasz od niego żadnej odpowiedzi, oznacza to, że reklamacja została uznana za zasadną. To potężne narzędzie w rękach konsumenta! Pamiętaj jednak, że ten 14-dniowy termin nie dotyczy żądania odstąpienia od umowy w tym przypadku sprzedawca nie ma takiego ustawowego obowiązku odpowiedzi w tym terminie, choć oczywiście powinien to zrobić.

Sprzedawca odrzucił reklamację jakie masz dalsze możliwości działania?

Jeśli sprzedawca odrzucił Twoją reklamację, nie oznacza to końca walki. Masz kilka dalszych możliwości działania. Po pierwsze, możesz spróbować ponownie skontaktować się ze sprzedawcą, przedstawiając dodatkowe argumenty lub dowody. Po drugie, możesz skorzystać z polubownych metod rozwiązywania sporów, takich jak mediacja. Po trzecie, masz do dyspozycji instytucje, które pomagają konsumentom, takie jak Rzecznik Praw Konsumenta czy Inspekcja Handlowa. W ostateczności, jeśli wszystkie inne metody zawiodą, możesz skierować sprawę na drogę sądową.

Gdzie szukać pomocy? Rzecznik Praw Konsumenta i Inspekcja Handlowa

Gdy czujesz się bezradny lub Twoje argumenty nie przekonują sprzedawcy, nie jesteś sam. Istnieją instytucje stworzone po to, by wspierać konsumentów:

• Rzecznik Praw Konsumenta: Działa na poziomie powiatowym lub miejskim. Możesz się do niego zwrócić, gdy masz problem z przedsiębiorcą, a Twoje próby rozwiązania sporu zawiodły. Rzecznik udziela bezpłatnych porad prawnych, informuje o prawach i obowiązkach, a także może podjąć interwencję w Twojej sprawie, np. poprzez mediację lub wystąpienie do przedsiębiorcy.
• Inspekcja Handlowa: Jest organem kontroli państwowej, który zajmuje się ochroną praw i interesów konsumentów. Możesz złożyć do niej wniosek o mediację lub o przeprowadzenie kontroli przedsiębiorcy, jeśli podejrzewasz, że narusza on przepisy prawa konsumenckiego. Inspekcja Handlowa może również pomóc w polubownym rozwiązaniu sporu.

Przykładowe wypełnione wzory pism reklamacyjnych

Teoria to jedno, ale praktyka to drugie. Aby ułatwić Ci zrozumienie, jak zastosować wszystkie omówione zasady, przygotowałam trzy przykładowe, wypełnione wzory pism reklamacyjnych. Zobaczysz na nich, jak precyzyjnie opisać wadę i sformułować żądanie w różnych, typowych sytuacjach.

Przykład 1: Reklamacja butów, które rozkleiły się po miesiącu

• Miejscowość i data: Warszawa, 20 maja 2024 r.
• Dane reklamującego: Jan Kowalski, ul. Kwiatowa 5/7, 00-001 Warszawa, tel. 123-456-789, email: jan.kowalski@poczta.pl
• Dane adresata: Sklep Obuwniczy "Modny But", ul. Główna 10, 00-002 Warszawa
• Nagłówek: Reklamacja obuwia z tytułu rękojmi
• Informacje o transakcji: Data zakupu: 15 kwietnia 2024 r., Paragon nr: 12345/04/2024, Nazwa towaru: Buty sportowe męskie, model "SpeedRunner"
• Podstawa prawna: Rękojmia za wady fizyczne towaru
• Opis wady: Dnia 18 maja 2024 r., po około miesiącu użytkowania, zauważyłem, że podeszwy w obu butach zaczęły się rozklejać na całej długości, uniemożliwiając dalsze bezpieczne użytkowanie. Wada ujawniła się podczas normalnego, codziennego użytkowania, zgodnego z przeznaczeniem obuwia.
• Żądanie reklamacyjne: Żądam wymiany obuwia na nowe, wolne od wad.
• Załączniki: Kopia paragonu fiskalnego, Zdjęcia rozklejonych podeszw.

Przykład 2: Reklamacja smartfona, który przestał działać (wada fabryczna)

• Miejscowość i data: Kraków, 10 czerwca 2024 r.
• Dane reklamującego: Anna Nowak, ul. Słoneczna 12, 30-001 Kraków, tel. 987-654-321, email: anna.nowak@domena.pl
• Dane adresata: Sklep Elektroniczny "MegaTech", ul. Cyfrowa 8, 30-002 Kraków
• Nagłówek: Reklamacja smartfona z tytułu rękojmi
• Informacje o transakcji: Data zakupu: 5 marca 2024 r., Faktura VAT nr: FV/2024/03/001, Nazwa towaru: Smartfon XYZ Pro, numer seryjny: SN1234567890
• Podstawa prawna: Rękojmia za wady fizyczne towaru
• Opis wady: Dnia 8 czerwca 2024 r. smartfon samoczynnie wyłączył się i od tego momentu nie reaguje na próby włączenia ani ładowania. Urządzenie nie było narażone na upadki, zalania ani inne uszkodzenia mechaniczne. Podejrzewam wadę fabryczną płyty głównej lub baterii.
• Żądanie reklamacyjne: Żądam wymiany smartfona na nowy, wolny od wad. W przypadku braku możliwości wymiany, żądam zwrotu pełnej kwoty zakupu.
• Załączniki: Kopia faktury VAT, Kopia karty gwarancyjnej (dla informacji, reklamacja z rękojmi).

Przeczytaj również: Jak obliczyć dochód do oświadczenia majątkowego i uniknąć błędów podatkowych

Przykład 3: Reklamacja nienależycie wykonanej usługi remontowej

• Miejscowość i data: Gdańsk, 15 lipca 2024 r.
• Dane reklamującego: Piotr Zieliński, ul. Morska 20, 80-001 Gdańsk, tel. 500-111-222, email: piotr.zielinski@poczta.pl
• Dane adresata: Firma Remontowa "Perfekt Dom", ul. Budowlana 1, 80-002 Gdańsk
• Nagłówek: Reklamacja nienależycie wykonanej usługi remontowej
• Informacje o transakcji: Data wykonania usługi: 1-10 czerwca 2024 r., Umowa o dzieło z dnia: 25 maja 2024 r., Zakres usługi: Malowanie ścian i sufitów w salonie i sypialni.
• Podstawa prawna: Nienależyte wykonanie usługi (art. 637 Kodeksu cywilnego)
• Opis wady: Po zakończeniu prac malarskich (10 czerwca 2024 r.) zauważyłem liczne niedociągnięcia: widoczne smugi i zacieki na ścianach w salonie, nierównomierne pokrycie farbą w sypialni (przebijają poprzednie kolory), a także zabrudzenia farbą podłogi i listew przypodłogowych, które nie zostały odpowiednio zabezpieczone. Usługa nie została wykonana zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie oraz z należytą starannością.
• Żądanie reklamacyjne: Żądam niezwłocznego i bezpłatnego poprawienia wykonania usługi, w szczególności ponownego, starannego pomalowania ścian i sufitów oraz usunięcia wszelkich zabrudzeń.
• Załączniki: Kopia umowy o dzieło, Zdjęcia wadliwego wykonania usługi.